慈溪市貝士達電動工具有限公司成立于1999年，是一家專業從事園林電動工具研發、生產、銷售的制造型企業，產品主要包括割草機、打草機、吹吸機、樹枝粉碎機、籬笆剪等全系列園林電動工具，主要遠銷歐洲、北美、澳洲等地區。公司生產地吹吸機和樹枝粉碎機均是國內首臺產品。經過多年的發展，經過多年發展，公司已成為富世華（Husqvarna）、牧田（Makita）、TTI創科、史丹利百得（StanleyBlack&Decker）等知名企業的重要供應商

圖表 1公司廠區圖片

公司占地面積90畝，現有廠房建筑面積90000平方米。本著“質量為本，客戶至上”的質量方針，公司運行了一整套嚴謹、高效的質量管理體系。在應對經濟全球化挑戰中，公司采用了ERP、PDM、OA和釘釘等信息化管理系統。質量管理和科學管理使企業在國際市場上聲譽鵲起，各檔產品深受廣大客戶的青睞，與國際知名客商建立良好業務關系。

自成立以來，公司長期重視技術創新，在各級政府的支持下，先后榮獲：浙江省著名商標（2016年1月）、浙江省加工貿易創新發展示范企業(2018年1月)、浙江出口名牌（品質浙貨）（2019年1月）、綠色發展和諧獎（2020年2月）、2019年度“安康杯”競賽優秀班組（2020年4月）、寧波市優質產品（2020年7月）、寧波市專精特新“小巨人企業“（2021年5月）、2021年度中小企業資信等級AA級（2021年）、2021年浙江省 A 級“守合同重信用”企業（2021年）、2021年度新區質量獎（2022年4月）、寧波市企業管理創新提升四星級企業（2022年5月）、寧波市綠色工廠（2022年11月）、品字標浙江制造認證企業（2022年12月）。遵循“為人類打造綠色美好家園”的使命，公司打出品牌的知名度和美譽度。

公司通過質量、環境和職業健康安全體系認證，BSCI社會責任定期審核，產品通過了CE、TUV、UL、ETL、GS等多種認證。公司狠抓節能減排和安全生產，制訂安全生產制度并嚴格貫徹執行，保持“打造國內園林工具行業領頭羊”的愿景，公司始終用各種形式回饋社會，自覺承擔社會責任，為當地社區及環境提供了諸多力所能及的幫助，并在帶動就業并保護好員工各項權益的基礎上，竭盡所能改善員工生活。

二、愿景與價值觀

（1）企業使命：為人類打造綠色美好家園。

（2）企業愿景：打造國內園林工具行業領頭羊。

（3）核心價值觀：執著、向上、樂業、奉獻。

核心價值觀闡釋表

核心價值觀	闡釋
執著	聚焦園林行業，成為行業的小巨人。
向上	定位高端產品，精益求精，樹立積極向上的文化。
樂業	愛崗敬業，真誠對待員工。
奉獻	承擔社會責任，奉獻社會。

圖表 2 核心價值觀闡釋

三、年度榮譽

報告期內，公司在經營管理方面持續努力和提升，2022年，也獲得了各級政府、機構和客戶的認可與好評，榮獲了多個榮譽獎項，其中主要獎項如下

序號	獎項名稱	授予單位
1	安全生產標準化三級企業	中華人民共和國應急管理部
2	浙江省專精特新中小企業	浙江省經濟和信息化廳
3	寧波市單項冠軍潛力型培育企業	寧波市經濟和信息化局
4	浙江出口名牌企業	浙江省商務廳
5	寧波前灣新區質量獎	寧波前灣新區管理委員會
6	寧波市企業管理創新提升四星級企業	寧波市經濟和信息化局
7	寧波前灣新區三星級綠色工廠	寧波前灣新區經濟和信息化局
8	寧波市綠色工廠	寧波市經濟和信息化局
9	StanleyBlack&Decker 2022年度全球供應商最佳質量過程控制獎	StanleyBlack&Decker
10	國家高新技術企業	寧波市科學技術局/寧波市財政局/寧波市稅務局
11	品字標浙江制造企業	浙江省品牌建設聯合會/SGS

圖表 3 年度榮譽展示

四、可持續發展實質性議題分析與戰略目標

公司高層領導在履行價值觀方面一直以“執著、向上、樂業、奉獻”為準則，并一直以身作則，在生產安全、節能降耗、環境保護、維護利益相關方權益、保持和諧社企關系等方面，切實做到經濟效益與社會效益、短期利益與長遠利益、自身發展與社會發展相協調，實現企業與職工、企業與社會、企業與環境的健康和諧發展

慈溪貝士達在綜合考量政策與監管要求、行業發展趨勢、自身運營狀況及利益相關方關注焦點的基礎上，參照國際權威標準，如全球報告倡議組織的可持續發展報告標準（GRI Standards）和可持續發展會計準則委員會（SASB）的行業標準，同時與外部專家和顧問進行深入交流，識別出了與公司相關的可持續發展核心議題。

這些識別出的可持續發展議題涵蓋了環境保護、社會責任、經濟影響等多個方面。具體而言，環境保護議題包括減少生產過程中的碳排放、提高資源利用效率、推動循環經濟實踐、采用環保材料和工藝、減少廢物產生和污染排放、保護生物多樣性和生態系統等；社會責任議題則關注員工福利與培訓、促進社區發展與合作、強化供應鏈管理中的社會責任、遵守商業道德與反腐敗法規、保障消費者權益、關注弱勢群體權益等；經濟影響議題則涉及優化經營策略以實現長期盈利、提升產品與服務的創新與競爭力、實現經濟效益與社會效益的雙贏、管理經濟風險與不確定性、推動可持續發展投資與合作等。

公司進一步分析這些議題對利益相關方評估與決策的影響，以及公司自身對經濟、環境和社會的影響程度，據此構建了實質性議題矩陣。議題根據重要性被劃分為高、中、低三個等級，并在報告中予以相應回應，其中高度重要性的議題，如減少碳排放、推動循環經濟實踐、員工福利與培訓、社區發展與合作等，將在報告中做重點披露，以展現公司在可持續發展方面的承諾和實際行動。

五、人員信息

報告期內，慈溪貝士達及所有子公司與分支機構共有員工289人

1) 年齡分布

30歲以下員工：49人，占總人數的17%。

30-45歲員工：135人，占總人數的47%。

45歲以上員工：105人，占總人數的36%。

2) 性別分布

男性員工：170人，占總人數的59%。

女性員工：119人，占總人數的41%。

3) 高管性別分布

男性高管：11人，占高管總人數的65%。

女性高管：7人，占高管總人數的35%。

4) 特殊群體情況

殘疾人數量：6人。

少數民族員工：45人。

特殊群體占總員工人數的17.6%。

5) 董事會性別比例

董事會中，男性與女性各占比50%。

六、社會責任可持續發展

在過去的一年里，我們企業深刻認識到履行社會責任的重要性，將其作為推動企業可持續發展的重要組成部分。我們積極響應社會期待，致力于在多個領域展現我們的責任擔當。

1.員工權益與薪酬福利

貝士達在追求業務發展的同時，亦將員工的權益與薪酬福利置于高度重要的位置，致力于為員工營造一個公平、激勵且充滿關懷的工作環境。以下為慈溪貝士達在員工薪酬福利、工作時間、社會保險及假期等方面的具體情況及舉措：

在薪酬福利方面，我們設計了多層次的薪酬結構，以適應不同崗位和績效水平的員工需求。數據顯示，高于平均薪酬的員工占比達到27.37%，這充分表明公司對優秀員工工作表現和崗位價值的充分認可和獎勵。同時，高于中位數薪酬的員工占比高達50%，進一步體現了薪酬體系的廣泛覆蓋性和合理性。在具體薪酬數據上，最高薪酬達到45000元/月，而最低薪酬則為3500元/月，平均薪酬為8500元/月，薪酬中位數為6500元/月。這些數據不僅反映了薪酬體系的彈性和靈活性，也體現了對不同層級員工的公正評價和合理回報。

針對不同崗位，貝士達亦實施了差異化的薪酬策略。技術崗位的平均薪酬為16000元/月，管理崗位的平均薪酬更是高達22000元/月，這充分體現了、對技術和管理人才的重視和吸引。技能崗位的平均薪酬為10000元/月，行政后勤崗位的平均薪酬為7000元/月，銷售崗位的平均薪酬為15000元/月。這些薪酬水平均與市場保持同步，確保了員工薪酬的競爭力和吸引力。

在工作時間方面，我們始終嚴格遵守國家法律法規，確保員工每周工作時間不超過法定標準。報告期內，員工平均工作時間為2447小時。同時，為滿足員工的個人和工作需求，我們提供靈活的工作安排，鼓勵員工保持工作與生活的平衡，確保他們有足夠的休息和娛樂時間。

在社會保險方面，我們為全體員工提供了全面的社會保險覆蓋，包括養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險等，致力于保障員工的社會福利權益，讓他們在面臨風險時能夠得到充分的保障和支持。

此外，在假期福利方面，本企業亦為員工提供豐富的假期安排，包括法定節假日、帶薪年假、病假等。我們鼓勵員工充分利用假期進行休息和充電，以保持身心健康和工作熱情，從而更好地投入到工作中去。

綜上所述，貝士達在員工薪酬福利、工作時間、社會保險及假期等方面均做出了積極的努力和承諾，旨在為員工創造一個公平、激勵且關懷的工作環境。我們相信，通過持續的努力和改進，我們能夠打造一個更加和諧、激勵的工作環境，共同推動企業的可持續發展。

2.童工與強迫勞動

在本年度的可持續發展進程中，我們企業堅守人權與勞動權益的核心原則，堅決反對并嚴禁任何形式的童工與強迫勞動。我們深知，保護員工的合法權益，尤其是未成年人和易受侵害群體的權益，是企業社會責任的重要組成部分。

關于童工問題，我們企業嚴格遵守國際勞工組織及當地法律法規的相關規定，確保所有招聘的員工均達到法定勞動年齡。我們實施了嚴格的招聘審核程序，包括身份驗證、年齡核實以及必要的背景調查，以防止任何未成年人被非法雇傭。同時，我們還與供應商和合作伙伴簽訂協議，要求他們同樣遵守這一原則，共同維護一個無童工的勞動環境。

在強迫勞動方面，我們企業堅決反對任何形式的強迫、威脅或非法限制員工自由的行為。我們尊重每位員工的個人意愿和選擇，確保他們在平等、自愿的基礎上與企業建立勞動關系。我們為員工提供了安全、健康的工作環境，并建立了有效的溝通機制，鼓勵他們報告任何可能的強迫勞動行為。對于任何違反這一原則的行為，我們將采取嚴厲措施，包括立即終止與相關方的合作，并依法追究其責任。

此外，我們還致力于提升員工對童工和強迫勞動問題的認識，通過培訓和宣傳活動，增強人事部的法律意識和員工的自我保護能力。我們鼓勵員工積極參與監督，共同維護一個公正、公平的勞動環境。

展望未來，我們將繼續加強員工權益保護工作，不斷完善相關政策和措施，確保我們的企業成為一個遠離童工和強迫勞動的可持續發展典范。我們相信，通過我們的共同努力，能夠為員工創造一個更加安全、尊嚴和公正的工作環境，共同推動企業的可持續發展和社會進步。。

3.營造科學、安全、環保的工作環境

本公司深知安全生產對于企業的可持續發展具有至關重要的意義。因此，我們將安全生產視為企業運營的核心要素，并致力于構建一個零事故、零傷害的工作環境，以確保員工的生命安全與身體健康，同時維護企業的長期穩定發展。

為實現這一目標，我們已經制定了一套完善的安全生產管理體系，并針對不同工作場所的特性，明確了相應的安全生產測量指標與目標。這些指標涵蓋了物理環境、化學因素、生物因素以及人因工程學等多個方面，以確保我們能夠全面、準確地評估和控制各種潛在的安全風險。

在特殊工作場所，我們更是加強了安全生產管理，詳細識別了這些場所的測量項目和測量指標，并制定了針對性的改善措施。我們定期對特殊工作場所進行安全檢查與評估，確保各項安全生產措施得到有效執行，并及時調整和完善相關策略。

此外，我們還注重提升員工的安全意識與應急處理能力。我們定期組織安全生產培訓活動和應急演練，使員工熟悉安全生產規章制度，掌握正確的操作方法，并能夠在緊急情況下迅速、有效地采取應對措施

場所	測量項目	測量方法	控制指標	監測頻率	監測部門
生產車間	噪聲	儀器檢測	符合國家標準，無職業病發生	1年/次	有資質的第三方檢測公司
	總粉塵	儀器檢測	符合國家標準，無職業病發生	1年/次	有資質的第三方檢測公司
	機械隱患及勞保用品使用	目視檢測法	無死亡、重傷事故發生，輕傷率控制在國家標準內，隱患整改率100％	1次/月	行政部
危險品倉庫	防火防爆設施	目視檢測法、抽樣檢測法	無火災事故、爆炸事故發生，隱患整改率100％	1次/月	行政部

圖表 5 關鍵工作場所的測量項目和測量指標

序號	災害明細種類	權責部門	可能影響的范圍及后果	日常管理與應急預防措施
1	臺風與洪水	應急領導小組	進出貨中斷、生產停線、人員傷害	即時預警，提前通知并轉移人員及物品。
2	火災	應急領導小組	財產損失、人員傷害、影響供貨、違法	1.消防查檢與整改執行，定期消防演習 2. 啟動應急預案
3	地震	應急領導小組	進出貨中斷、生產停線、人員傷害	啟動應急預案
4	爆炸	應急領導小組	人員傷害	安全防護及員工意識與能力提高
5	環境污染事件	應急領導小組	違法，影響供貨	啟動應急預案
6	突發衛生防疫事件（如新冠病毒）	應急領導小組	進出貨中斷，人員感染	啟動應急預案

圖表 6 應急預案

圖表 7 消防知識培訓

圖表 8 消防演練

4.個性化和多樣化的發展支持

慈溪貝士達深知員工是企業最寶貴的財富，他們的成長與發展對于企業的可持續發展至關重要。因此，我們致力于為員工提供一個充滿機遇、鼓勵創新和促進職業發展的工作環境，以激發員工的潛能，實現個人價值與企業目標的共贏。

在職業發展方面，我們重視員工的職業生涯規劃，通過定期的績效評估、反饋和輔導，幫助員工明確職業目標，制定發展計劃，并提供必要的培訓和發展機會。我們鼓勵員工參與跨部門、跨領域的項目合作，以拓寬視野，增強綜合能力。同時，我們還設立了晉升通道和職業發展路徑，確保員工在職業發展過程中有明確的成長方向。

為了促進員工的多樣化發展，我們積極推動包容性和多樣性的文化建設。我們尊重員工的個體差異和獨特性，鼓勵員工發揮自己的特長和優勢。我們提供多樣化的培訓和學習資源，支持員工在不同領域和專業技能上的探索與發展。此外，我們還倡導跨文化交流與合作，為員工提供一個開放、包容的工作環境，以促進創新思維和團隊協作。

我們堅信，員工的職業發展和多樣化發展是企業可持續發展的重要驅動力。通過不斷培養和發展員工的潛力，我們能夠構建一個充滿活力、富有創造力的團隊，共同應對挑戰，抓住機遇，推動企業不斷向前發展。

展望未來，我們將繼續加大在員工職業發展和多樣化發展方面的投入，不斷完善相關政策和措施。我們將與員工攜手共進，共同創造一個更加美好、充滿機遇的未來，共同推動企業的可持續發展和社會進步

人員類型		個性化因素	個性化支持措施
管理人員	企業前景、企業文化、個人成長、訓練發展、工作環境、績效評核、薪酬福利、工會滿意、食堂后勤、子女助學、困難職工幫困、助殘		中高級管理人員參與公司戰略制訂，明確公司戰略發展目標,完善各項管理制度,創造良好的高層之間溝通渠道，繳納五險一金，公司提供宿舍，早餐、中餐、晚餐，提供學習進修、國外考察學習，利潤分紅，員工子女助學等。
技術人員			培訓、部分人員彈性工作時間制，繳納五險，年終獎金，公司提供宿舍，早餐、中餐、晚餐，研發創新獎勵機制、實施項目管理制度、優秀員工獎、員工子女助學等。
銷售人員			部分人員提供利潤分紅，繳納五險，國外市場考察學習，公司提供宿舍，早餐、中餐、晚餐。
生產人員			同行業最有競爭力的薪酬與福利 ,繳納五險，優秀員工獎、優秀班組獎、改善獎，公司提供宿舍，早餐、中餐、晚餐，員工子女助學等。
女職工	三八婦女節慰問、產假、哺乳假		三八婦女節集體活動及慰問禮品發放、根據國家規定享受產假，生育小孩一歲內享受哺乳帶薪假。

圖表 9 為不同層次員工群體提供個性化的支持

七、環境可持續發展

慈溪貝士達始終堅持“綠色發展、環保優先”的理念，將環境保護作為企業可持續發展的重要組成部分。通過制定和執行嚴格的環境保護政策，我們致力于減少生產活動和產品對環境的影響，并積極推動綠色生產方式的實施。

1.能源和資源利用

經統計，2023年的電耗比2022年增加了9%，水耗同比增加了44%，塑料粒子消耗量增加了18.93%。造成能耗同比增加的主要原因是2023年度訂單不飽和，機器設備不能連續有產出。在5-9月期間，由于訂單數量少，車間更改了上班方式，從原來的兩班倒改為一班生產，但是注塑機臺需要24小時保持運轉，因為注塑機臺在重新開機的情況下電耗更高，同時設備損耗也更高。水耗增加的原因主要為：2023年公司在生產淡季時對循環水系統進行了兩次沖洗維護，同時2022年度水耗基數叫小，當水耗數值增加一點時，比率就較大。塑料粒子能耗增加的主要原因是：2023年訂單量不足，注塑車間長期生產的產品較少，就會存在頻繁換模情況，這就導致塑料粒子消耗量較生產旺季增加。具體數據見下表：

2022年		2023年		同比（%）
2022年用電總量（度）	5231093	2023年用電總量（度）	3170495
2022總產值（萬元）	59383	2023總產值（萬元）	32922
每萬元消耗電量（度/萬元）	88	每萬元消耗電量（度/萬元）	96	增加9.09
2022年用水總量（噸）	20132	2023年用水總量（噸）	16226
2022總產值（萬元）	59383	2023總產值（萬元）	32922
每萬元消耗水量（噸/萬元）	0.34	每萬元消耗水量（噸/萬元）	0.49	增加44.12
2022年塑料粒子消耗總量（kg）	4439089	2022年塑料粒子消耗總量（kg）	2926735
2022總產值（萬元）	59383	2022總產值（萬元）	32922
每萬元消耗塑料粒子量（kg/萬元）	74.75	每萬元消耗塑料粒子量（kg/萬元）	88.90	增加18.93

報告期內，根據測量儀表及發票，公司共采購光伏電量148283KwH，占總用電量4.7%。

1.溫室氣體排放與核算

報告期內，慈溪貝士達及全部下屬場所和分支機構，共消耗電力3170495KwH，未產生化石能源消耗，根據浙江省電力碳排放因子及相關缺省值計算，報告期內，范圍一溫室氣體排放為0，范圍二（外購電力）溫室氣體排放為1664687.7704kg CO2。

2.化學品、廢棄物及原料合規

我們建立了完善的化學品和廢棄物管理制度，實現了化學品和廢棄物的分類收集、無害化處理和資源化利用。2023年，公司危險廢物合規處置率達到100%，一般工業固體廢物綜合利用率達到92%以上。此外，我們還積極推廣使用環保材料和工藝，減少化學品和廢棄物的產生。

公司在產品設計過程中對原料的選擇采用無毒無害物質，公司的原料主要有PP、ABS、PA等，根據《產品有害物質檢測報告》，產品產品中鎘（cadmium）、鉛（Lead）、鉻（Chromium）、PBBs、PBDEs、DIBP、DBP、BBP、DEHP等有害物質含量均符合RoHS要求。

1.產品生態設計

（1）產品能源

公司產品主要設計為以電力為能源，相比于采用柴油汽油等油品為能源，以電力為能源不會產生二氧化硫、煙塵等污染物；另外，公司還有部分產品為人力操縱的工具，在使用過程中不消耗能源，更為節能環保

圖表 11 產品展示

（2)降低噪聲排放

為降低噪聲排放，公司在產品設計時，根據外型設計降低產品噪音，另外給機器加上防護罩等消音措施，降低了對環境的噪聲排放以及對使用者聽力損害。比如一般的草坪修剪機等機械設備噪音大約90分貝左右，通過采用消聲器，產品噪聲降低至75分貝。

圖表 12 零部件展示

(3)使用周期

在產品功能設計上，公司優化整合產品的功能和機構，由于在園林綠化等過程中，往往需要多種園林機械設備輪番作業。在一個主機上配置各種作業功能的機具以及裝置，實現一機多能，例如圖片中的產品在更換不同作業單元后，使器具備打草、砍樹和修剪樹枝三種功能，可以提高主機利用率，減少制造其他園林工具的資源能源消耗，有效地節約能源與資源，延長產品使用周期

圖表 13 產品展示

八、公司治理與相關方溝通

1.合規管理體系

合規政策與框架：公司建立了全面的合規政策體系，明確規定了員工及管理層應遵守的法律、法規、行業標準及內部規章制度。這些政策覆蓋了反腐敗、反洗錢、數據保護、環境保護、勞動用工、知識產權保護等多個關鍵領域，確保公司運營活動的合法合規性。

合規組織架構：公司設立了專門的合規部門，負責監督和管理公司的合規工作。合規部門直接向董事會或高級管理層匯報，確保合規事項得到高層重視和及時處理。同時，各部門也設有合規聯絡員，負責本部門內的合規宣傳、監督與報告工作。

合規培訓與意識提升：公司定期為員工提供合規培訓，包括新員工入職培訓、定期復訓及針對特定領域的專項培訓。培訓內容涵蓋法律法規更新、合規政策解讀、案例分析等，旨在提高員工的合規意識和風險防范能力。

合規監控與審計：公司建立了合規監控機制，通過內部審計、合規檢查、舉報熱線等方式，及時發現并糾正違規行為。同時，與外部審計機構合作，對公司合規管理體系進行定期評估，確保體系的持續有效運行。

2.風險管理體系

風險管理框架：公司構建了全面的風險管理體系，包括風險識別、評估、監控和應對四個核心環節。通過系統性的方法，對可能影響公司目標實現的各種內部和外部風險進行識別、評估和管理。

風險評估方法：公司采用定性和定量相結合的方法對風險進行評估。定性評估關注風險發生的可能性和影響程度，定量評估則通過歷史數據、專家判斷等方式對風險進行量化分析。同時，根據風險評估結果，制定針對性的風險應對策略和措施。

關鍵風險領域：公司特別關注與合規相關的關鍵風險領域，如法律合規風險、財務合規風險、運營合規風險等。通過加強內部控制、完善制度流程、提高員工合規意識等方式，有效降低這些風險的發生概率和影響程度。

風險監控與報告：公司建立了風險監控機制，對關鍵風險指標進行持續監控，并定期向董事會或高級管理層報告風險狀況及應對措施的執行情況。這有助于公司及時調整風險管理策略，確保風險得到有效控制。

3.合規與風險管理成效與未來規劃

成效總結：過去一年中，公司在合規與風險管理方面取得了顯著成效。通過加強合規培訓、完善風險管理機制、強化內部監控等措施，有效降低了合規風險和運營風險的發生概率。同時，公司在應對外部監管要求和市場變化方面也表現出了較強的適應性和靈活性。

未來規劃：展望未來，公司將繼續深化合規與風險管理工作。一方面，將進一步完善合規政策和風險管理體系，提高合規管理的精細化和專業化水平；另一方面，將加強科技與合規管理的融合創新。同時，公司還將加強與監管機構、行業協會及同行的溝通交流，共同推動行業合規與風險管理水平的提升。

4.廉政與商業道德

在過去的一年里，我們公司致力于維護一個高標準的廉政和商業道德環境，確保我們的業務活動不僅符合法律法規，還超越了行業的道德期望。本章節旨在披露我們在反腐敗與賄賂、反不正當競爭、知識產權保護、反洗錢以及利益沖突管理方面的關鍵舉措和成就。

(1)反腐敗與賄賂

我們堅決反對任何形式的腐敗和賄賂行為，已實施嚴格的反腐敗政策，并對所有員工進行定期培訓，強調誠信和透明的重要性。我們建立了舉報機制，鼓勵員工報告可疑行為，并確保所有報告都得到及時、公正的調查。此外，我們還對供應商和合作伙伴進行了嚴格的篩選和監控，以確保整個價值鏈的廉潔。

(2)反不正當競爭

我們堅持公平競爭的原則，反對任何破壞市場競爭秩序的行為。為此，我們制定了詳細的不正當競爭防范政策，明確禁止操縱市場、散布虛假信息、侵犯他人商業秘密等不正當競爭行為。我們鼓勵創新，通過提供優質產品和服務來贏得市場份額，而不是依靠不正當手段。

(3)知識產權保護

知識產權是我們核心競爭力的關鍵組成部分。我們高度重視知識產權的保護，不僅積極申請和維護自己的專利、商標和著作權，還嚴格遵守相關法律法規，不侵犯他人的知識產權。同時，我們也建立了完善的知識產權管理制度，對員工進行知識產權培訓，提高他們的保護意識和能力。

(4)反洗錢

我們認識到洗錢活動對社會的嚴重危害，因此采取了嚴格的反洗錢措施。我們建立了有效的內部控制系統，對可疑交易進行監測和報告，并與相關監管機構保持緊密合作。我們還對員工進行了反洗錢培訓，確保他們了解并遵守相關法律法規。

(5)利益沖突管理

我們認識到利益沖突可能對公司的聲譽和利益造成損害，因此制定了嚴格的利益沖突管理政策。我們要求所有員工在入職時聲明其個人和家庭成員的利益關系，并定期更新這些信息。對于可能存在的利益沖突，我們進行了深入的評估，并采取了適當的緩解措施。

5信息安全

信息安全作為公司運營的核心要素之一，受到了我們前所未有的重視。隨著數字化進程的加速，保護客戶信息、公司資產以及維護業務連續性成為了我們不可推卸的責任。本報告旨在全面回顧過去一年公司在信息安全方面的實踐、成就以及面臨的挑戰，并展望未來的發展方向。

(1)信息安全管理體系

政策與標準：我們制定了全面的信息安全政策，明確了信息分類、訪問控制、密碼管理、數據備份與恢復等關鍵領域的標準與流程。

組織架構：成立了信息安全管理部門，負責監督和執行信息安全政策，確保全公司范圍內信息安全的一致性和有效性。

培訓與意識提升：定期組織信息安全培訓，提高全體員工的信息安全意識，確保他們了解并遵循公司的信息安全政策。

(2)關鍵信息安全實踐

數據加密與訪問控制：對所有敏感數據進行了加密處理，并實施了嚴格的訪問控制機制，確保只有授權人員能夠訪問敏感信息。

網絡安全：加強了網絡邊界的安全防護，部署了防火墻、入侵檢測系統等安全設備，定期進行網絡安全漏洞掃描和修復。

云安全與第三方風險管理：針對采用云服務的情況，我們與云服務提供商簽訂了嚴格的數據安全協議，并對第三方合作伙伴進行了全面的信息安全審查。

應急響應與災難恢復：制定了詳細的應急響應計劃，并定期進行災難恢復演練，以確保在信息安全事件發生時能夠迅速恢復業務。

(3)信息安全風險評估與監控

風險評估：定期進行信息安全風險評估，識別潛在的威脅和漏洞，并制定相應的風險緩解措施。

監控與報告：建立了信息安全監控體系，實時監控關鍵信息系統的安全狀態，并定期向高級管理層報告信息安全狀況。

6供應商管理與支持

在公司的日常經營過程中，公司特別關注供方和合作伙伴的關系，通過長期的合作，彼此之間實現有效的交流與溝通。公司穩定現有供應商隊伍為基礎，拓展并優化供應商資源，結合企業發展戰略推進及發展供應商關系，引導并促進與供應商共同成長，不斷完善可持續采購管理體系。

為了更好的傳達公司的可持續采購政策，2023年共下發234份《供應商行為準則》，回傳率100%。

報告期內，所有的供應商均簽署了包含可持續發展條款的合同，嚴格按照協議和合同的約定事項處理相關事宜，沒有拖欠供應商款項及供應商可持續條款違規等事項發生。公司對供應商的資格審查、年度考核、退出機制等做出明確規定，每年組織進行供應商的年度績效評審，根據評價結果明確與供應商的未來合作細則，確保供應商隊伍的穩定、高效。

采購部依據《合格供方選擇認定程序》中對選擇的供方地進行實地評鑒，由采購單位會同品管、開發、工程等單位依《供應商基本資料表》、《供應商評價評分表》進行實地評鑒。經實地評鑒若得分在60分以上則初步定為合格供貨商，有條件提供本公司所需之產品。初定為合格供應商,提供樣品進行確測試確認。

為了落實公司可持續采購政策細節，推動可持續管理體系進程，公司共進行了3次可持續采購與供方管理的專題培訓，覆蓋了采購部門100%員工。

為采購到品質好、供貨及時、成本低的材料，實現進料合格率、采購及時率、采購成本降低率等績效指標，公司根據材料分類進行詢報價工作，借助行業領先的ERP系統、比價采購等先進技術和方法，由生產、品管、技術、采購、財務等部門組成詢報價評審小組。本著公平公正的原則，分別對使用情況、進料合格率、到貨及時率、性價比出具評審意見，確保公司采購到價廉質優的產品。為衡量供應商交貨績效，公司以年度評核確認供應商交貨質量、交期、價格、技術服務能力。采購部會同品管部對合格供方提供的每批物質的檢驗情況進行記錄，填寫《供應商評審報告》，并將此作為評價年度合格供應商供貨質量的重要依據。采購部每年年初對合格供方組織本公司有關部門進行復評，填寫《供方評價評分表》經評審人員提出評審意見，報采購部經理批準，重新列入下年度《合格供方名單》。

為促進供應商與公司共同成長發展，公司定期組織與供應商進行技術/市場信息交流，定期召開供應商大會，組織幫扶活動，相互合作以促進改善發展。例如蘭山電機與公司有長達20多年的合作歷史，公司相關技術品質人員對蘭山電機長期提供技術幫扶，目前蘭山電機已成為電機行業內知名企業，銷售額也突破5個億。

圖表14 2023年度供應商大會

7客戶溝通與權益保護

公司建立“以顧客為關注焦點”的理念，在意識上和行動上關心顧客，想方設法滿足顧客需求，站在顧客角度看待公司的產品和服務，通過定期和不定期地對顧客信息進行收集、分析，及時了解內外部顧客滿意狀況，尋找改進機會，提升內（上下道工序及員工）、外部顧客對公司產品和服務的滿意度。

客戶關系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。其內涵是企業利用信息技術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現詳見下公司為了贏得各類顧客，滿足其期望，對不同顧客采取不同的關系支持措施。

依據公司的《客戶投訴及產品退貨召回管理規定》，公司銷售部是接納客戶投訴的主要部門，針對產品質量、后續服務等可能發生顧客滿意度偏差的方面，積極采取措施，盡量減少甚至杜絕客戶對本公司產品和服務的投訴事件。負責收集客戶反饋的產品的相關信息，跟蹤顧客信息處理登記表的回復及時性，監督顧客信息處理登記表返回及時性，妥善將顧客投訴信息回復客戶，達到顧客滿意，對“客戶使用效果”進行跟蹤驗證。相關責任部門，負責對投訴的信息進行原因分析、采取糾正、糾正措施及預防措施的改進，并負責投訴回復及時率的分析及改進。必要時，技術部配合生產部門，對涉及技術方面的質量問題投訴，進行分析、研究解決對策，如有工藝技術調整時，需生產技術制定并更新SOP。品管部負責投訴性質的判定，審核責任部門回復的信息，對分析結果有異議時，需與相關責任部門重新溝通，必要時可請總辦協助處理；對顧客投訴的措施完成情況進行跟蹤驗證，每月對投訴進行分類匯總并歸檔。公司規定1-3個工作日，快速而有效地解決顧客投訴，顧客會把他得到的服務體驗告訴自己的業務員。

銷售部對顧客投訴信息按月、季、年進行匯總，由品管部組織相關部門召開“月質量例會”、“年度質量會議”，對顧客投訴情況進行分析趨勢，并且作為顧客滿意度評審的一部分進行評審。另外，公司針對客訴成立8D小組，使用8D流程，形成8D報告，把顧客投訴案例放到生產線做質量警示，做成經驗教訓總結在公司共享盤中學習改進。

公司通過網站、展覽會、拜訪、電話、電子郵件等各類方式來了解客戶的需求，并通過實踐，了解維持客戶之間關系的最佳方式。公司銷售部每年定期進行一到兩次的市場銷售分析、審查，評估，分析經營狀況、顧客關系建立情況、顧客契合度情況，并對所有方法進行分析評估，將分析結果遞交經營委員會，使顧客關系的方法適合組織發展方向及業務需要。

評價和改進方式	評價內容	周期
銷售總結大會	討論、分析營銷工作情況，對建立、維護顧客關系的方法及績效情況良好，對已實施的有利于建立顧客關系的措施進行肯定、宣傳和推廣；討論其他利于改進顧客關系的措施，調整營銷策略。	季度/次
市場分析專題會	由銷售部經理組織召開，分析經營工作情況，銷售情況，和顧客關系建立方法的評估和分析，并對存在的問題，提出改進要求并組織實施。	月/次

圖表 15 評價與改進表

銷售部每年一次調查顧客滿意度。顧客滿意度調查問卷除了包含產品，交付，服務方面外，還涵蓋了顧客忠誠度測量。此外還通過顧客業績評價，互訪交流，顧客投訴，訂單變化等方式了解顧客忠誠度信息。

九、關鍵績效披露

社會責任與勞工人權關鍵績效指標
按性別劃分員工比例	男員工比例	59%
按性別劃分員工比例	女員工比例	41%
按年齡劃分員工比例	30歲以下員工比例	17%
	30-45歲員工比例	47%
	45歲以上員工比例	36%
按職能劃分員工比例	技術崗位員工比例	17%
	管理崗位員工比例	14%
	技能崗位員工比例	64%
	行政后勤崗位員工比例	5%
特殊群體員工	弱勢群體員工比例	17.6%
職業發展	員工培訓平均時數	122.5
	員工培訓考核合格率	95.7%
	職業發展覆蓋率	74.8%
健康安全	工傷事故數量	0
	工傷損失總工時	0
	應急演練次數	4
	健康安全風險評估率	100%
	職業病風險評估率	100%
	職業病體檢覆蓋率	100%
	職業病發生人數	0
工作條件	最高薪酬	45000元/月
	最低薪酬	3500元/月
	平均薪酬	8500元/月
	薪酬中位數	6500元/月
	高于平均薪酬人員占比	27%
	高于中位數薪酬人員占比	50%
	平均休假時長/天	12
	年度平均工作時長/小時	2447
	休育兒假員工數	18
	社保覆蓋率	100%

環境關鍵績效指標
能源與資源	能源總消耗量/KwH	3170495
	光伏用電總量/KwH	148283
	水資源總消耗量/m³	16226
	循環水用量/m³	12036
	原料總消耗量/噸	2926.735
	再生原料消耗量/噸	1053
廢棄物	廢棄物總量/噸	218.2
	危險廢棄物總量/噸	0.1
	一般廢棄物總量/噸	18
	合規處置危廢數量/噸	0.1
	回收廢棄物/再利用廢棄物數量/噸	200
排放監測	廢水監測合規率	100%
	廢氣監測合規率	100%
	廠界噪聲監測合規率	100%
溫室氣體排放	范圍一溫室氣體排放量/Kg	0
溫室氣體排放	范圍二溫室氣體排放量/Kg	1664687.77

公司治理關鍵績效指標
合規與風險管理	合規政策更新及時率	100%
	合規培訓覆蓋率	100%
	內部審計次數	1
	內部審計問題發生數	3
	內部風險評估次數	1
廉政與商業道德	商業道德培訓次數	3
	商業道德培訓覆蓋率	100%
	商業道德事件發生數	0
	信息安全專題培訓次數	2
	信息安全培訓覆蓋率	100%
	信息安全事件發生數	0
	利益沖突事件數	0
	相關投訴與舉報數量	0
供應商管理	供應商評估數量	73
	供應商評估合格率	86%
	供應商行為準則回傳率	100%
	可持續采購合同覆蓋率	100%
	內部可持續采購培訓次數	3
	內部可持續采購培訓覆蓋率	100%
	供應商可持續條款違規處罰數	0
客戶管理	總客戶投訴數	14%
	客訴及時解決率	100%
	客戶滿意度調查總分	9.2
	產品召回時間發生數	0
	產品安全事件發生數	0